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    J-NET捷网国际物流赔偿标准


    标准分类快递类别重量区间保险丢失货损延误
    专线俄快通
    俄陆通
    俄罗斯大包
    乌克兰专线
    中欧DDP专线
    欧快通
    CU专线
    0-2kg购买保险保险为保额的2%;按照订单在速卖通的实际成交价赔偿,最高不超过800元人民币(包含运费)按损失部分实际货值赔偿最高不超过800元人民币(包含运费)因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款,由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿,最高不超过800元人民币
    未买保险双倍运费(最高200元)60元/kg,精确到克无赔偿
    2-30kg购买保险保险为保额的2%;按照订单在速卖通的实际成交价赔偿,最高不超过1200元人民币(包含运费)按损失部分实际货值赔偿最高不超过1200元人民币(包含运费)因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款,由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿,最高不超过1200元人民币
    未买保险双倍运费(最高800元)60元/kg,精确到克无赔偿
    海外仓俄快递          俄陆运                     MOSEXP  0-2kg购买保险单个SKU投保,保险为申报价值的2%;按照订单在速卖通的实际成交价赔偿,单个SKU最高不超过800元人民币(包含运费)按损失部分实际货值赔偿最高不超过800元人民币(包含运费)因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款,由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿,最高不超过800元人民币
    未买保险60元/kg,精确到克60元/kg,精确到克无赔偿
    2-30kg购买保险单个SKU投保,保险为保额的2%;按照订单在速卖通的实际成交价赔偿,单个SKU最高不超过1200元人民币(包含运费)按损失部分实际货值赔偿最高不超过1200元人民币(包含运费)因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款,由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿,最高不超过1200元人民币
    未买保险60元/kg,精确到克60元/kg,精确到克无赔偿
    海外仓头程购买保险单个SKU投保,保险为保额的2%,丢失按实际货值赔付,单个SKU货值最高不超1000元完全货损按实际货值赔付,单件货值最高不超1000元;不完全货损按破损比例赔付客户发货到捷网仓库的第3天开始算,35天内不上架,赔偿0.2元/KG/天。(国家法定节日假日不计算入内。)
    未买保险按丢失货物重量赔双倍运费无赔偿无赔偿
    中邮中邮小包
    EUB
    哈萨克斯坦专线
    中邮大包
    0-2kg无保险未上网丢失,双倍运费,最高不超过200元;上网丢失无赔偿无赔偿超出承诺时间未上网免运费
    2-30kg无保险未上网丢失,双倍运费,最高不超过600元;上网丢失无赔偿无赔偿超出承诺时间未上网免运费
    外邮J-net欧小包挂号
    J-net欧小包纯电
    0-2kg无保险未上网丢失,双倍运费,最高不超过200元;无赔偿超出承诺时间未上网免运费
    品牌快递DHL
    FEDEX
    TNT
    UPS
    ARAMEX
    EMS
    无保险赔偿申报金额凭外包装,内置填充物判定破损,依据破损比例赔偿申报金额,不超过100美金赔偿不超过30%的运费,最终以品牌快递官方赔付为准
    自行购买保险申报价值超600元,需自行购买运输保险,请参照品牌快递官网保险条款购买。参照品牌快递官网保险条款,以品牌快递官方赔付为准以品牌快递官方赔付为准


    ·

    一、丢失判定:

    1.包裹进入捷网仓库,经确认收到后则为捷网责任,若没收到捷网不承担赔偿责任;包裹状态显示丢失,经捷网确认丢件,即为丢件;

    2.包裹状态超30天未更新,经捷网确认收件人未收到包裹, 视为丢件 (中邮外邮除外);                                                                                       3.如果开查后物流信息1周内未更新的,捷网7个工作日内回复,若超过7个工作日没回复,视为丢件(中邮外邮除外)。

    4.如果开查后物流信息1周以上未更新,捷网5个工作日内回复,若超过5个工作日没回复,视为丢件(中邮外邮除外)。

    二、超期判定:(中邮外邮除外)

    1.俄罗斯地区1区2区超30天未到达目的地,偏远地区超45天未到达目的地;

    2.包裹运输期间,节假日不计算在超期判定时间内,需相应往后延期;

    3.非物流原因造成的延迟,如:收件电话不通,邮编不对,地址错误 等不列为超期范围内;

    4.超期退回,因拒签,收件电话不通,邮编不对,地址错误等导致包裹退回不做赔偿;退回重发按海外仓后程运费标准收取;

    三、货物破损:

    1.货物转运过程中破损,收件时收件人有权检查货物状态,确认破损可拒签,捷网免费重新发送新包裹,并根据货物破损情况给予赔偿;

    2.若包裹签收后,客户反映货物破损,无法确定为物流的原因造成的破损,捷网则不承担赔偿责任;

    四、问题包裹:

    1.发错包裹:因捷网原因造成发错包裹,若能找到该包裹,优惠运费50%并再次派送;若不能找回该包裹,则按丢件处理。

    2.错误信息:因捷网原因造成收件信息错误,我司无条件承担相应费用;因客户原因造成的收件信息错误,则视情况另收转运费。

    3.退回包裹:因物流原因造成退回,我司承担无条件重发、改派、或退件到俄罗斯仓库;若非物流原因造成退回,则发货方需承担对应的退件费。

    五、属于以下情况的,捷网不承担赔偿责任:

    1.由于不可抗力造成的;

    2.寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,主管机关没收或依照有关法规处理的;

    3.投交时邮件封装完好,无拆动痕迹,且收件人已按规定手续签收,事后收件人发现内件短装、损毁的;

    4.由于发货方责任或所寄物品本身的原因造成包裹损失或延误的;

    六.索赔方式 

    符合索赔条件的订单,请于2周内提出赔偿申请,在官网下载索赔申请表,按要求填写并提供相关截图及证明发送至业务员,经业务员确认后提交申请给总部,等待审批。

    七. 赔付时间  

    索赔确认后,赔偿金额将于2个工作日后返还至捷网账户余额