前往首页
登录 注册| 我的订单| 个人中心| 服务热线:400-728-7156 Русский> English>
  • 首页
  • 产品中心
  • 资讯中心
  • 自助服务
  • 帮助中心
  • 关于我们
  • 您当前的位置:首页 > 关于我们

    捷网国际 J-NET保险理赔

    A类:捷网国际(J—NET)俄罗斯海外仓保险理赔标准(超期赔偿仅限莫斯科海外仓)

    赔付类型

    投保包裹

    未投保包裹

    丢失

    运费+保额

    运费+100元

    超期

    运费+100元

    运费

    超期赔付鉴定原则:

    1.物流订单超期,客户取消订单,货物已签收,转丢件程序处理

    2.物流订单超期,客户提出纠纷或者部分退款,我司有责任协助客户处理纠纷,按照超期赔 付标准处理

    3.物流订单超期 ,客户未提出纠纷或者退款,无赔付

    4. 因物流原因造成店铺评级影响,不在赔偿范围内,我司只赔付因物流原因造成的客户货物损失部分赔偿

    备注:保险为保额的2%,保额上限1000元;货值赔偿单票不超800元;

     

    一、丢失判定:

    1.包裹状态显示丢失,经捷网国际确认丢件,即为丢件;

    2.包裹状态超30天未更新,经捷网确认收件人未收到包裹, 即可认定丢件;

    二、超期判定:

    1.1 2区超15天未送达,偏远地区超25天未送达;

    2.包裹运输期间,节假日不计算在超期判定时间内,需相应往后延期;

    3.非物流原因造成的延迟,如:收件电话不通,邮编不对,地址错误 等不列为超期范围内;

    4.超期退回,因拒签,收件电话不通,邮编不对,地址错误等导致包裹退回不做赔偿;退回重发按海外仓运费标准收取;

    三、破损:

    1.包裹转运过程中破损,派件时收件人有权检查货物状态,确认破损可拒签,捷网国际免费重新发送新的包裹,并根据破损包裹情况给予赔偿;

    2.若包裹签收后,客户反映货物破损,无法确定为物流的原因造成的破损,捷网国际则不承担赔偿责任;

    四、问题包裹:

    1.发错包裹:捷网有义务免费更换包裹,并给予当前包裹运费50%的优惠;

    2.错误信息:因客户原因造成的错派,更改收件城市,则视情况另收转运费;

    五、属于以下情况的,捷网国际不承担赔偿责任

    1.由于不可抗力造成的;

    2.寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,主管机关没收或依照有关法规处理的;

    3.投交时邮件封装完好,无拆动痕迹,且收件人已按规定手续签收,事后收件人发现内件短少、损毁的;

    4.由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成快件损失或延误的;

    六、符合索赔条件的订单,请提供相关截图及证明发送至邮箱jntlg@jntlg.con,于1个月内提出赔偿申请,逾期不予处理,给您造成的不变敬请谅解!

     

    B类:捷网国际(J-NET)国内直发运输赔偿标准

    赔付标准&赔付类型

    投保货物

    未投保货物

    丢失

    运费+保额(单票不超800元)

    运费+申报价值(单票不超过100元)

    超期(赔付时效>=60天)

    运费

    运费

    备注:1区,2区:主要城市、地区 ; 3区:偏远城市、地区 ; 4区:快递公司盲区,邮局配送;

    一、超期认定:符合以下条件,可认定为超期派送,申请赔付;

    1.快递订单:1,2区超过35天,3区操作45天未完成派送(非捷网失误造成的超期派送,不在赔偿范围内)

    2.快递订单:4区超过60天未派送至目的地;(俄罗斯邮局派件延迟责任归咎俄邮局,不在赔偿范围内);

    3.运输期间遇上中国或俄罗斯3天以上的大型节假日相关部门停止工作的,期限按照节假日时间做相应延迟;

    4.非物流原因造成的延迟,如:收件电话不通,邮编不对,地址错误 等不列为超期范围内;

    5.超期退回,因拒签,收件电话不通,邮编不对,地址错误等导致包裹退回不做赔偿;退回重发按海外仓运费标准收取;

     

    二、弃件:

    1.包裹到达目的仓库后,长期未妥投且超过存储期限的,我司会通知客户并征询是否弃件的处理意见;

    三、丢失:符合以下条件,可认定为丢失或者按照丢失标准申请赔付;

    1.快递经我司与国外派送公司确认核实丢失的,转丢失赔偿程序;

    2.快递在运输途中(即未到达目的地分拣中心的)状态超过30天未更新的,可以转丢失赔偿程序;

    四、错派:若因我司责任出现错派情况,可免费重新派送至正确地址或按丢失标准赔付(客户提供信息有误的除外);

    五、保险:投保金额统一为货物申报价值的2%

    六、破损:如因派送过程中,货物破损,收货人有权拒收,捷网国际会按照货损比例赔偿货值及运费;

    如货物破损,且收货人签收后,捷网国际将不再承担任何赔偿责任;

    七、属于下列情况的,不承担赔偿责任:

    1.由于不可抗力造成的;

    2.寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,主管机关没收或依照有关法规处理的;

    3.投交时邮件封装完好,无拆动痕迹,且收件人已按规定手续签收,事后收件人发现内件短少、损毁的;

    4.由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成快件损失或延误的;

    5.客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的;

    6.国际快件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的;

    八、符合索赔条件的订单,务必在一个月内提出赔偿申请,逾期造成不便的敬请谅解!

     

    C类:捷网国际(J-NET)中邮大小包运输赔偿标准

    产品

    问题情况

    受理条件

    所需证明

    赔偿标准

    开查时效

    开查结果

    完成赔付      (双方问题确认后)

    EMS

    普货扣关

    经确认扣关

    -

    40元/KG+退运费

    -

    -

    七天

    没上网丢失、部分遗失

    交货后七天无上网记录

    系统有收寄记录

    失丢按40元/KG+退运费,遗失按实际遗失重量赔款

    -

    -

    七天

    国外退件丢失、部分遗失

    以实际通知退件

    -

    丢失按20元/KG,退运费,遗失不赔偿!不退运费

    -

    -

    七天

    发往目的地没更新

    发往后七天无更新

    原底单

    开查,不做赔偿保证,具体邮局为准

    30天

    90天无更新可申请赔偿,没出国:按40元/kg+运费,出国:按40元/kg,不退运费

    -

    调包

    提供实际调包图片

    调包运单与条码图片

    40元/KG+退运费

    -

    -

    七天

    邮政大包

    普货扣关

    经确认扣关

    -

    40元/KG+退运费

    -

    -

    七天

    没上网丢失、部分遗失

    交货后十天无上网记录

    系统有收寄记录

    失丢按40元/KG+退运费,遗失按实际遗失重量赔款

    -

    -

    七天

    国外退件丢失、部分遗失

    以实际通知退件

    -

    丢失按20元/KG,退运费,遗失不赔偿!不退运费

    -

    -

    七天

    发往目的地没更新

    发往后七天无更新

    原底单

    开查,不做赔偿保证,具体邮局为准

    30天

    90天无更新可申请赔偿,没出国:按20元/kg+运费,出国:按20元/kg,不退运费

    -

    调包(适合小包E邮宝)

    提供实际调包图片

    调包运单与条码图片

    40元/KG+退运费

    -

    -

    七天

    挂号小包        E邮宝    

    没上网丢失、部分遗失

    交货后十五天无上网记录

    系统有收寄记录

    按申报赔偿,最高不超40元/票+退运费

    -

    -

    七天

    国外退件丢失、部分遗失

    以实际通知退件

    -

    20元/票!部分遗失不赔偿!均不退运费

    -

    -

    七天

    发往目的地没更新

    发往后十五天无更新

    发件人祥细信息

    开查,不做赔偿保证,具体邮局为准

    90天

    120天无更新可申请赔偿,没出国:按20元/kg+运费,出国:按20元/kg,不退运费

    -

    备注,所有邮包一旦上网,退回的都将扣除8元挂号费,国内退件退运费,国外退件不退运费(可能会另收国外退件费),以邮局提供信息为准。

     

     

    补充协议:

    1.邮政产品折扣变动以物流公司为准,不同出货地的时效折扣有所差异,出货前联系物流方确认。

    2.中邮小包,中邮大包等邮政产品均无时效赔偿服务,在正常时间上网即为正常件,退件以邮局为准。信息没有更新(邮局40天未更新才可查询),可以提供查询服务。

    3.由于卖家(发货方)未按照物流公司交货要求造成的货物运输问题,均不在赔偿投诉范围,一切损失由卖家承担。如对物流公司造成损失的,卖家需要承担相应责任。

    退货说明:

    退回件包括:

    1.转运仓发现破损而拒收的包裹;

    2.转运仓检查出来含违禁品的包裹;

    3.转运仓检查出来超大、超重包裹;

    4.被机场安检退回或者被海关退回的含违禁物品的包裹;

    5.海外段退回到转运仓的包裹。

    当天的退回件物流商当天扫描包裹反馈配送异常状态,原因为收寄局安检退回、机场安检退回以及海外退回,并当天线下联系卖家,提供顺丰到付、三通一达快递以及其他物流方式供卖家选择,与卖家协商一致并收取退回运费后物流商安排退回包裹

    "中国邮政挂号小包""中国邮政大包"退回件的退费如下:

    不涉及退费

    用户的包裹因破损、不能通过禁运品检查,超重、超规格、用户发错仓库、订单取消等原因物流商还未做入库操作的,需要退回,不涉及退回邮费。

    部分退费

    卖家包裹不能通过境内机场航空安检造成的退件,如果确认用户未交寄违反规定的违禁品、限制性物品或者是涉嫌违法的物品可退回50%的邮费,挂号费不退。

    不退费

    1用户的包裹不能通过境内机场航空安检或不能通过境内海关检查被退回,如果确认是因为用户交寄了违反规定的违禁品、限制性物品或者是涉嫌违法的物品,运费和挂号费一律不退,由此产生的法律责任由用户自行承担。
    2用户的包裹在目的国不能进口被退回、因为收件人地址不详、收件人拒收等原因被退回的、因违反寄达国海关和禁限寄规定导致被进口国海关扣留、销毁的,运费和挂号费一律不退,由此产生的法律责任由用户自行承担。

    注意:

    由于邮政大小包不同服务方式,会有不同口岸出口,另外,目的地国家退回始发地的费用也不同,详细情况,请咨询业务员,以业务员说明为准!

     

    D类:捷网国际(J-NET)专线、商业快递赔付标准

    一、捷网国际(J-NET)专线快递赔付标准

    赔付标准&赔付类型

    超期派送、超期且继续派送

    投保货物

    运费+保额(保费不退),最高不超100美金

    未投保货物

    运费+20元/kg

    1.超期认定:符合以下条件,可认定为超期派送,申请赔付;

    1)快递订单:超过30天未完成派送(以签收日期为准,因收货人地址,电话问题等非我司失误造成的超期派送,不在赔偿范围内)

    2)快递订单:偏远区超过40天未派送至目的地;

    3)运输期间遇上中国或目的地国家3天以上的大型节假日相关部门停止工作的,期限按照节假日时间做相应延迟。

    2.弃件:

    1)包裹到达目的仓库后,长期未妥投且超过存储期限的,我司会通知客户并征询是否弃件的处理意见;

    3.丢失:符合以下条件,可认定为丢失或者按照丢失标准申请赔付;

    1)快递经我司与国外派送公司确认核实丢失的,转丢失赔偿程序;

    2)快递在运输途中(即未到达目的地分拣中心的)状态超过30天未更新的,可以转丢失赔偿程序;

    4.错派:若因我司责任出现错派情况,可免费重新派送至正确地址或按丢失标准赔付(客户提供的收货人联系信息有误的情况下除外);

    5.保险:投保金额统一为货物申报价值的2%。过高价值或者易碎物品本公司不建议参与保险!

    6.破损:如因派送过程中,货物破损,收货人有权拒收,我司会按照货损比例赔偿货值及运费;如货物破损,且收货人签收后,我司将不再承担任何赔偿责任;

    7.属于下列情况的,不承担赔偿责任:

    1)由于不可抗力造成的;

    2)所有包裹规定款到发货,因货款未付导致超期、转运时间过长将不做赔偿;

    3)寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的;

    4)投交时邮件封装完好,无拆动痕迹,且收件人已按规定手续签收,事后收件人发现内件短少、损毁的;

    5)由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成快件损失或延误的;

    6)客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的;

    7)国际快件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的;

    8.符合索赔条件的订单,务必在一个月内提出赔偿申请,超过该索赔期限的,我们将不予受理,否则会产生很大的工作量,请理解;

    9.其他专线 除适用于俄罗斯专线的规定,在理赔定义和规则上面都是适用的;

    二.捷网国际物流有限公司 商业快递(DHL FEDEX UPS TNT EMS)赔付标准;

    关于商业快递(DHL FEDEX UPS TNT EMS)请参照各大商业快递官网的赔偿准则,我们以官网准则为标准,如有不便尽请谅解!

     

    捷网国际

    2016928