除了女朋友要好好磨合,买家也是

2017-09-27 14:05:00
小柒
原创
489

做生意这件事,无论哪行哪业,无论你觉得自己是:价格取胜?质量取胜?品牌取胜?懂得经营?还是……说白了,都是攒的人气,拼的人品啊。

一旦积攒已久的人气遇到旺季,就会人品爆发,就会有各种连带效应,人生就像开了挂一样,挡都挡不住钱往口袋进。而究其原由,必然逃不过这件小事——培养客户忠诚度。那么,怎样细心经营品牌,培养好客户忠诚度呢?

首先,推己及人。最简单一个道理,就是用自己的心去衡量客户。说来容易做来难,现在电商市场,总有各种买家坑骗卖家,比如:自己倒咖啡在衣服上,说衣服本身有污渍;商品到达目的地,自己不签收硬说没有收到货,要求退款;明明知道商品有缺陷,买了还申诉退款等等……诸如此类的事情层出不穷,但是,这病不妨碍95%以上的客户是善良的。因此,对于陌生人仍然要保持善良的心。推己及人,遇事保持善良,一切就会变得顺利。

第二,吃亏是福。今天你给客户多一分福利,今天你替客户多解决一个问题,今天你给客户多推荐一个产品,明天客户就多给你介绍一个客户。好的品牌都是这样一传十、十传百扩散开的。由此可见,可能自己这次少赚了,可能被客户错怪埋怨了,可能被投诉了……正是基于吃亏是福、塞翁失马的心态,才能取得客户的信赖,留住每一个打过交道的老客户,促成了老客户带来的又一批新客户。

第三,以质取胜。正如选女朋友一样,无论别的方面怎样,一颗善良的心是必备的条件,其他的都可以慢慢磨合慢慢改。产品也一样!所有的产品后期的开发、促销优惠、品牌推广、站外引流等,最终实现流量变流水,完全是基于你的产品本身质量过硬。在买家眼中,无论你做什么后期包装或促销,都不过是锦上添花,最终决定买还是因为这个产品的本身。因此,学会选品是成功的一半,促成优品变爆款才是你取胜的不二王牌。

最后,长期互动。良好的互动就行谈恋爱,你对客户贴心一点,他也会告诉你自己需要什么,甚至小伙伴需要什么。只有形成卖家与买家之间的有效的频率稳定的互动,才能实现有效的流量转化,保持客户的忠诚度。另外,通过供需关系和转化数据,分析市场行情是个最容易的选品办法。

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