赔偿标准(新)

1:捷网物流差错赔付标准

物流类型

场景

差错类型

差错说明

认责标准

举证规则

有保险

无保险

免赔条款

直发

丢失

全程运输途中发生丢失

超出丢件判定时效且经捷网核实,视为丢失。具体丢件认定时效见附表:直发物流服务丢件判定时效

提供订单物流信息,如果物流商没有给出明确结果投诉成立。

申报金额赔付,退还运费。

退还运费并赔偿双倍运费(最高不超过200元人民币)

(中邮外邮产品不在理赔范围)

破损

收件人收到破损包裹

商品及内外包装全部破损

在签收后48小时内提供完整开箱视频或商品破损及内外包装破损图片,投诉成立。若签收后超48小时提供或证据并不充分,投诉不成立。

损失部分比例减免运费;同时按此比例赔付申报金额。最高不超过1000元。

无赔偿

易碎品免赔(中邮外邮不在理赔范围内)

超时

因物流商原因导致,未在承诺时效内妥投导致的纠纷赔偿。

超过正常妥投时效10自然日,节假日顺延。

提供纠纷赔偿证明以及订单物流信息,若超过承诺时效,投诉成立。若未超过投诉时效,投诉不成立。

按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿,最高不超过申报金额。

无赔偿

(中邮外邮产品不在理赔范围)

海外仓 全程险

头程


丢失

运输途中意外事故造成的丢失

上架数量与预报数量不符

提供预报数量以及捷网国内仓库清点数量证明,非系统问题导致数量差异,投诉成立。经核实属于系统问题并修正库存,则投诉不成立。

按申报金额赔付,退还运费。

30/公斤(最高800元)

破损

运输途中意外事故造成的破损

上架数量与预报数量不符

提供预报数量以及捷网国内仓库清点数量证明,非系统问题导致数量差异,投诉成立。经核实属于系统问题并修正库存,则投诉不成立。

按申报金额赔付

30/公斤(最高800元)

易碎品免赔

超时

在承诺时效内未到达海外仓

头程到仓日时效大于承诺时效

提供出库日期和到仓日期证明,因捷网物流原因导致超时,投诉成立。

见:备注2

无赔偿

若因海关检查,自然灾害,节假日等不可抗因素造成超时免赔

仓储

丢失

因仓储失误导致库存减少

有明确库存减少记录

提供非出库导致库存减少的证明,并且7个工作日内没有找到丢失的库存,投诉成立。若在7日内找到丢失库存并恢复,投诉不成立。

按申报金额赔付

30/公斤(最高800元)

尾程


丢失

出库后未签收且无法退回

末条状态超30自然日未更新或超60自然日未签收,同时无法退回。

提供订单物流信息,如果物流商没有给出明确结果投诉成立。

按申报金额赔付,退还运费。

30/公斤(最高800元)

破损

运输途中导致的货物破损

商品及内外包装全部破损

签收后48小时内提供完整开箱视频或破损商品及外包装破损照片,卖家提供赔偿证明,投诉成立。若签收后超48小时提供或证据并不充分,投诉不成立。

1·商品可以使用,提供赔偿证明则由捷网赔付。
2
·商品不可用,按申报金额做丢失处理。

无赔偿

易碎品免赔

超时

因物流商原因造成超出承诺时效

超出正常妥投时效30自然日,(节假日顺延)。

超出承诺时效后提供订单物流信息,若超过承诺时效,投诉成立。若未超过投诉时效,投诉不成立。

1.已签收,提供赔偿证明捷网承担最高不超过申报金额。                                      2.收件人拒收,免除运费并免费取回上架。

无赔偿

漏发

收到商品有缺失

签收包裹实际重量小于系统内重量

签收后48小时内提供完整开箱视频,或签收单上重量小于系统内重量,投诉成立。若签收后超48小时提供同时签收重量与系统重量相符,投诉不成立。

经核实漏发的sku库存有减少则按投保金额做丢失赔偿。

经核实漏发的sku库存有减少则按30/公斤做丢失赔偿(最高800元)。

错发

收到的商品与下单商品不符

收到商品的sku与下单商品的sku不符合

签收后48小时内提供完整开箱视频或收到商品的sku照片,投诉成立。若签收后超48小时提供或无收到商品sku证明,投诉不成立。

若无法找到正确商品则按投保金额做丢失处理。若找到正确商品改派或取回,运费捷网承担。

若无法找到正确商品则按30/公斤做丢失赔偿(最高800元)。若找到正确商品改派或取回,运费捷网承担。

邮政类

无保险服务;
1
·未上网丢失,赔偿双倍运费(最高不超过200元),上网丢失无赔偿。
2
·超出承诺时效未上网退还运费。

品牌快递

DHL


无保险服务;
1
·丢失:退运费并赔偿货物申报金额(申报金额赔偿最高赔偿不超过100美金)。
2
·破损:凭外包装,内置填充物判定破损,依据破损比例赔偿申报金额,不超过100美金。
3
·超时:赔偿不超过运费的30%,最终以品牌快递官方赔付为准。

FEDEX

TNT

UPS

ARAMEX(安迈世上海普通)

备注1

以下不可抗力因素造成的超时不在理赔范围:例如:战争、罢工暴乱、节假日、风暴、洪涝、地震、火灾、疫情、海关例行查验及任何海关动作造成的没收、超时。

理赔期限:从我司确认收货开始60个自然日内可以提请索赔,超过60个自然我司不再受理申请赔偿。

备注2

陆运头程时间超出30天未到达仓库(不可抗因素除外),按每公斤/每天/0.05元计算赔偿。
空运头程时间超出20天未到达仓库(不可抗因素除外),按每公斤/每天/0.05元计算赔偿。
注:从国内揽收入库日起计算;客户原因导致海关问题不赔;赔偿额不超过货物申报金额

备注3

理赔货值认定:需提供申报货物的采购证明材料(发票等)和销售链接;提供不了准确采购证明材料(发票等)的,则根据销售链接内售价的80%定为最终货值。
证明材料货值应与理赔订单申报金额一致。

备注4

易碎品:灯具、灯饰、灯泡、水晶灯、眼镜、镜头、玻璃杯、相框、玻璃装饰品、玻璃保护膜、瓶装化妆品、香水、药油、装裱婚纱照/油画/十字绣、茶具、紫砂壶、茶壶、瓷碗、瓷碟、瓷/花瓶、瓦罐、砚台、显示器、榨汁机、塑料收纳箱、雕刻工艺品等(塑料坐便器)等。

备注5

俄线敏感货的界定范围:纯电、充电打火机(无明火)、对讲机、移动电源、刀具、液体等,除以上品类具体咨询业务员。

俄线违禁品的界定范围:倍镜等涉武器配件类、甩棍等涉及武器类、化工品、粉末、带腐蚀性、食品、枪支弹药、药品毒品、明火打火机、蜡烛、易燃易爆液体气体(香水 树脂 膏体 密封气体罐等),除以上品类具体咨询业务员。

非俄线敏感货的界定范围:纯电(包括配套电池)、纯磁铁等强磁性、液体、膏体、胶体、粉末、刀具、化妆品。

非俄线违禁品的界定范围:倍镜等涉武器配件类,甩棍等涉及武器类,化工品,易燃易爆,带腐蚀性,食品,枪支弹药,药品毒品等,除以上品类具体咨询业务员。

2:保险产品说明

保险名

赔付范围

赔偿标准

保费

保险金额

直发运输险

(不含邮政类产品)

丢失
破损
超时

见表:差错说明

1、商品申报金额1000元内:
-
普货、带电:2%
-
纯电、液体等敏感货:3%
2
、商品申报金额1000-10000元:以上各档标准额外增加1%

申报价值,最高不超过1万元

海外仓全程险

头程:
仓储:
尾程:

丢失
破损
超时
漏发
错发

1、商品申报金额1000元内:
-
普货、带电:2%
-
纯电、液体等敏感货:3%
2
、商品申报金额1000-10000元:以上各档标准额外增加1%

申报价值,最高不超过1万元


查看赔偿标准(旧)

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