赔偿标准(新)

J-NET捷网国际物流赔偿标准
标准分类 快递类别 重量区间 保险 丢失 货损 延误
专线 J-NET俄全通特快 0-2kg 购买保险 保费为保额的2%;出现丢失情况免除运费;同时按照投保保额进行赔偿,最高不超过800元人民币。 保费为保额的2%;出现货损情况按损失部分比例减免运费;同时按此比例赔付投保保额,最高不超过800元人民币; 因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款,由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿,最高不超过800元人民币。
J-NET俄
中欧DDP专线
J-NET韩国专线 未买保险 退还运费并额外赔偿双倍运费(最高200元) 60元/kg,精确到克(最高200元) 无赔偿
J-NET墨西哥专线
J-NET中东专线普货
J-NET中东专线带电 2-30kg 购买保险 保费为保额的2%;出现丢失情况免除运费;同时按照投保保额进行赔偿,最高不超过1200元人民币。 保费为保额的2%;出现货损情况按损失部分比例减免运费;同时按此比例赔付投保保额,最高不超过1200元人民币; 因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款,由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿,最高不超过1200元人民币。
J-NET乌克兰专线
J-NET乌克兰普货
CU专线
J-NET美国专线 未买保险 退还运费并额外赔偿双倍运费(最高800元) 60元/kg,精确到克(最高800元) 无赔偿
J-NET西班牙专线
J-NET澳洲专线
J-NET以色列专线
海外仓 俄快递
俄陆运
MOSEXP
0-2kg 购买保险 单个SKU投保,保费为保额的2%;出现丢失情况免除该SKU所占比例的运费;同时按照投保保额进行赔偿,单个SKU最高不超过800元人民币。 单个SKU投保,保费为保额的2%;出现货损情况按损失部分比例减免运费;同时按此比例赔付投保保额,单个SKU最高不超过800元人民币。 因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款,由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿,最高不超过800元人民币
未买保险 60元/kg,精确到克(最高200元) 60元/kg,精确到克(最高200元) 无赔偿
2-30kg 购买保险 单个SKU投保,保费为保额的2%;出现丢失情况免除该SKU所占比例的运费;同时按照投保保额进行赔偿,单个SKU最高不超过1200元人民币。 单个SKU投保,保费为保额的2%;出现货损情况按损失部分比例减免运费;同时按此比例赔付投保保额,单个SKU最高不超过1200元人民币。 因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款,由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿,最高不超过1200元人民币
未买保险 60元/kg,精确到克(最高800元) 60元/kg,精确到克(最高800元) 无赔偿
海外仓头程 购买保险 单个SKU投保,保费为保额的2%;出现丢失情况免除该SKU所占比例的运费;同时按照投保保额进行赔偿,单个SKU最高不超过1200元人民币。 单个SKU投保,保费为保额的2%;出现货损情况按损失部分比例减免运费;同时按此比例赔付投保保额,单个SKU最高不超过1200元人民币。 客户发货到捷网仓库的第3天开始算,35天内不上架,赔偿0.2元/KG/天。(国家法定节日假日不计算入内。)
未买保险 按丢失货物重量赔双倍运费 无赔偿 无赔偿
中邮 中邮小包 0-2kg 无保险 未上网丢失,双倍运费,最高不超过200元;上网丢失无赔偿 无赔偿 超出承诺时间未上网免运费
上海EUB
深圳EUB
中邮
哈萨克斯坦专线
EMS
中邮大包 2-30kg 无保险 未上网丢失,双倍运费,最高不超过600元;上网丢失无赔偿 无赔偿 超出承诺时间未上网免运费
外邮 J-NET欧小包 0-2kg 无保险 未上网丢失,双倍运费,最高不超过200元; 无赔偿 超出承诺时间未上网免运费
J-NET纯电小包
品牌快递 DHL 无保险 退运费并赔偿货物申报金额,申报金额赔偿最高赔偿不超100美金 凭外包装,内置填充物判定破损,依据破损比例赔偿申报金额,不超过100美金 赔偿不超过30%的运费,最终以品牌快递官方赔付为准
FEDEX
TNT
UPS
ARAMEX

一、丢失判定:

1.包裹进入捷网仓库,经确认收到后则为捷网责任,若没收到捷网不承担赔偿责任;包裹状态显示丢失,经捷网确认丢件,即为丢件;

2.包裹状态超30天未更新,经捷网确认收件人未收到包裹, 视为丢件 (中邮外邮除外);

3.如果开查后物流信息1周内未更新的,捷网7个工作日内回复,若超过7个工作日没回复,视为丢件(中邮外邮除外)。

4.如果开查后物流信息1周以上未更新,捷网5个工作日内回复,若超过5个工作日没回复,视为丢件(中邮外邮除外)。

二、超期判定:(中邮外邮除外)

1.俄罗斯地区1区2区超30天未到达目的地,偏远地区超45天未到达目的地;

2.包裹运输期间,节假日不计算在超期判定时间内,需相应往后延期;

3.非物流原因造成的延迟,如:收件电话不通,邮编不对,地址错误 等不列为超期范围内;

4.超期退回,因拒签,收件电话不通,邮编不对,地址错误等导致包裹退回不做赔偿;退回重发按海外仓后程运费标准收取;

三、货物破损:

1.货物转运过程中破损,收件时收件人有权检查货物状态,确认破损可拒签并保留照片证据。捷网核实后可免费重新发送新包裹,并根据货物破损情况给予赔偿;

2.包裹签收后3天内,收件人可反映货物破损并提供相关照片等证明;超出三天捷网不再受理货损赔偿申请。

3.原则上货物外包装完好情况,捷网认为一旦发生货损为发件人包装不当,捷网不承担相应赔偿责任;经核实并非由于物流原因造成的货物破损,捷网亦不承担相应赔偿责任。

四、问题包裹:

1.发错包裹:因捷网原因造成发错包裹,若能找到该包裹,优惠运费50%并再次派送;若不能找回该包裹,则按丢件处理。

2.错误信息:因捷网原因造成收件信息错误,我司无条件承担相应费用;因客户原因造成的收件信息错误,则视情况另收转运费。

3.退回包裹:因物流原因造成退回,我司承担无条件重发、改派、或退件到俄罗斯仓库;若非物流原因造成退回,则发货方需承担对应的退件费。

五、属于以下情况的,捷网不承担赔偿责任:

1.由于不可抗力造成的;

2.寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,主管机关没收或依照有关法规处理的;

3.投交时邮件封装完好,无拆动痕迹,且收件人已按规定手续签收,事后收件人发现内件短装、损毁的;

4.由于发货方责任或所寄物品本身的原因造成包裹损失或延误的;

六.索赔方式

符合索赔条件的订单,请于20个自然日内提出赔偿申请,在官网下载索赔申请表,按要求填写并提供相关截图及证明发送至业务员,经业务员确认后提交申请给总部,等待审批。逾期我司将不再受理相应索赔诉求。

七. 赔付时间

索赔确认后,赔偿金额将于2个工作日后返还至捷网账户余额

八.捷网物流赔偿标准(旧)

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