速卖通纠纷怎么处理?
2019-05-13 10:31:21
杭州跨境谷
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大多数买家和卖家可能需要在全球速卖通的交易过程中处理纠纷。在全球速卖通纠纷中,是指如果买卖双方在交易的过程中不能达成公司,买方和卖方的任何一方可以提交纠纷,邀请国际速卖通作为第三方处理纠纷。然而在我看来,卖方需要尽最大努力与买方达成共识以消除争议。在这篇文章中,我将介绍在全球速卖通纠纷的过程。 


那么,如果买家提起与卖家的争议应该怎么做?它可以分为两种情况,这取决于订单的交付周期。第一个是使用业务交付,如果交付期在未来5天内到期,买方可以提交争议。第二种是使用普通的包装,如果是商品出口的第五天,买家可以提交争议。 此外,有两种情况买家可以提交争议,一种是买方已经收到了商品,另一种是买方没有收到任何商品。 


下面的图是处理速卖通纠纷的流程。


买家没有收到货物类纠纷

买家没有收到商品的原因有很多,以下:


1、买家无法通过使用订单号码来查询订单情况。


2、商品还在运输途中。


3、商品被海关没收。


4、买方提供了错误的收货地址。


所以卖家需要查看速卖通收件箱里的电子邮件或信息中心,以确保每一件商品都送货到正确的接收地址。此外,卖家需要告诉买家,如果买家搬家导致收货地址错误,或者买家没有向海关缴纳税款,商品就会退给卖家。卖家还需要注意,如果使用正常的包裹运输,送货费是完全免费的,但退回的商品使用送货服务运输,那送货费是相当高的。因此,卖方需要通过与买方谈判来处理运输费用。

买家已经收到货物类纠纷

有一些原因可以解释为什么买家在已经收到的情况下提交了速卖通纠纷,包括产品质量问题、产品损坏、送货方式错误、销售假冒产品等等。 


据悉,一旦买家在AliExpress上提出争议,卖方需要在5天内对这些纠纷作出回应。如果AliExpress的卖家没有对争议做出回应,买家可以要求AliExpress平台进行裁决。此外,AliExpress还为卖家和买家提供了10天自由协商时间。 


此外,如果商品在承诺的期限内送到,则不应提供判断。同时,在这个判断上,AliExpress可以获得一个ODR记录,并且可以让卖家检查我的AliExpress上的所有负面记录。因此,我强烈建议卖方应与买家协商,以解决所有的纠纷,避免让AliExpress进行裁决。 


裁决.png


在与AliExpress的判决过程中,全球速卖通可以按卖方的费率计算责任,也就是说,全球速卖通将一次性索赔,以判断谁应该对纠纷负责。计算这个比率的公式如下: 


卖方的责任是=在过去的90天里,提交给 AliExpress进行裁决并最终判决为卖方负责的订单数量/过去90天的订单总数。 


这意味着卖方不应冒险与买方进行裁决,因为如果卖方输了裁决,AliExpress可能会对其进行处罚。这就提醒卖家,需要注意的是,应该保留所有的订单细节,包括电子邮件、订单跟踪细节、聊天记录等等。


另外,买方没有申请退款,这意味着他们只能将纠纷提交给AliExpress平台,以要求退款。此外,一旦向买家提供退款,AliExpress可能会收取一些费用。下面的描述显示了由AliExpress所收取的相关费用: 


A、一旦订单完成,AliExpress应收取5%的资金。(包括送货费和订单定价); 


B、帐户登记、帐户验证、产品清单、商店开业完全免费; 


C、如果会员提现,则AliExpress收取15美元的费用。 


总而言之,买家可以通过AliExpress平台提交争议来保护他们的权利,但首先尝试与卖家协商沟通。卖方也应尽快对每一项争议或判决作出反应,并与买方进行沟通。它需要注意的是,卖方应该主动与买方沟通,避免在AliExpress平台上对商店进行任何负面的评论或反馈

沙发
2019-05-17 08:30:44
闫玉霞
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订单的纠纷都是因为你们的发货太慢
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